Einarbeitungs- und Integrationskonzept am Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer
Das Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer hat ein besonderes Einarbeitungs- und Integrationskonzept für ausländische Mitarbeiter implementiert!
30.09.2020
Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer gGmbH
Simon Jäger, stellvertretender Pflegedirektor
Umsetzung der Konzertierten Aktion Pflege
Einarbeitungs- und Integrationskonzept am Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer
Projektanlass
Das Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer ist ein wachsendes Krankenhaus und gehört seit dem Jahr 2020 zu den Schwerpunktversorgern in Rheinland-Pfalz. Durch seine Attraktivität gewinnt es Mitarbeiter aus der umliegenden Region und der eigenen Pflegeschule. Dies reicht jedoch nicht aus, um den wachsenden Bedarf an Mitarbeitern im Pflegebereich zu decken. Daher hat sich das Krankenhaus im Jahr 2017 dazu entschlossen, gezielt Pflegefachkräfte aus dem Ausland zu rekrutieren.
Projektumsetzung
Bei einem ersten Projekt mit vier Pflegefachkräften aus Portugal zeigte sich, dass die Integration dieser Mitarbeiter damals nicht gut gelang. Vier der fünf Fachkräfte gingen nach kurzer Zeit zurück in ihre Heimat. Mit dem Hintergrund dieser Erfahrung entwickelte man dann tragfähige Konzepte und Strukturen, um in Zukunft eine Einarbeitung für alle Beteiligten zufriedenstellend zu gestalten und dadurch langfristig Mitarbeiter aus dem Ausland gewinnen zu können.
Dazu haben sich Mitarbeiter des Diakonissen-Stiftungs-Krankenhauses zunächst detailliert in unterschiedliche länderspezifische Ausbildungsmodalitäten (z.B. Dauer der Ausbildung, Höhe der theoretischen- und praktischen Ausbildungsanteile, kulturbedingte Definition von Pflege, Arbeit und Lernen, Tätigkeiten und Aufgabengebiete in den jeweiligen Herkunftsländern) eingearbeitet, um die Situation und die Kompetenzen der ausländischen Bewerber besser einschätzen zu können. Anfänglich wurde bei der Anwerbung der Fachkräfte und der Beantragung der Visa mit Agenturen zusammengearbeitet, dies konnte zum großen Teil schon komplett aufgegeben werden.
Mitarbeiter des Diakonissen-Stiftungs-Krankenhauses veranstalten mittlerweile direkt Bewerbertreffen im Ausland und führen dort Vorstellungsgespräche sowie fachliche Assessments z.B. zur Anatomie, Pathologie sowie Notfallsituationen etc. durch. Ein transparenter Umgang mit beiderseitigen Erwartungen und Ansprüchen im Erstkontakt ist den Verantwortlichen dabei ein essenzielles Anliegen, um spätere Enttäuschungen auszuschließen.
Nach anfänglichen Erfahrungen mit italienischen Pflegekräften und Hebammen wurde schnell festgestellt, dass ein B2-Sprachnieau der Pflegekräfte dauerhaft nicht für den Klinikalltag ausreicht. Aus diesem Grund bietet das Krankenhaus heute eigene Sprachkurse in Zusammenarbeit mit einer Sprachschule in Speyer und ausländischen Sprachschulen an.
So erhalten beispielsweise zukünftige Mitarbeiter aus Albanien (ohne Einsatz einer Agentur) einen vorläufigen Arbeitsvertrag aus Deutschland und kündigen ihre Stelle im Heimatland, um dort eine Vollzeitsprachausbildung (1000 Unterrichtseinheiten bis zum Sprachniveau B2) an fünf Tagen die Woche über neun Monate durch eine albanische Sprachschule zu absolvieren. Unterstützung erhält die albanische Sprachschule dabei von der Sprachschule in Speyer durch Online-Unterricht. Sobald die Bewerber das B1-Niveau erreicht haben, wird das Visum beantragt, mit B2-Level kommen die Mitarbeiter dann nach Speyer als Pflegefachkraft in Anerkennung (mit Pflegehelfergehalt).
Bevor es jedoch weiter in das Anerkennungspraktikum geht, erhalten diese Mitarbeiter in Speyer einen weiteren verpflichtenden 3-monatigen Intensivsprachkurs mit C1-Inhalten wie beispielsweise Pflegedokumentation, Assessments, Standards etc., Alltagssprache, Redewendungen, Dialekt oder das Telefonieren. Der Sprachkurs wird durch Praxiseinsätze im Krankenhaus ergänzt.
Im Anschluss startet dann das 6-monatige Anerkennungspraktikum im Tandemsystem. Dabei erhalten erfahrene Pflegekräfte mit guten Kommunikationsfähigkeiten als Tandempartner einen standardisierten Einarbeitungskatalog, der z.B. stationsspezifische pflegerische Tätigkeiten, das Kennenlernen vorhandener Strukturen und administrativer sowie organisatorischer Abläufe, die Auffrischung von theoretischem Wissen, die Entwicklung von Verständnis für Routineabläufe und das Hospitationen in anderen Bereichen umfasst. Weiterhin werden regelmäßige Ziel- und Standortgespräche mit dem Anerkennungspraktikanten durchgeführt sowie grundsätzlich individuelle Wissenslücken oder Verständnisprobleme identifiziert und dafür flexible Lösungen gefunden. Unterstützung im Anerkennungspraktikum erhalten die Mitarbeiter zusätzlich durch eine Pflegepädagogin, Praxisanleiter und die Integrationsbeauftragte.
Die Integrationsbeauftragte unterstützt die ausländischen Mitarbeiter zusätzlich bei allen dienstlichen und privaten Problemen (z.B. auch bei Behördengängen, Telefonverträgen, Banken, Krankenkassen, Wohnungssuche, GEZ, Beantragung von Kindergeld etc.). Das Krankenhaus hält zudem für diese Mitarbeiter möblierte Wohnungen vor (eigene Immobilienverwaltung), sodass sie nach ihrer Ankunft in Deutschland direkt eine Unterbringung haben. Die Mitarbeiter haben dann ein Jahr Zeit, sich mit Unterstützung der Integrationsbeauftragten eine eigene Wohnung im Umfeld zu suchen. Nach erhaltener Anerkennung und bei eigener Wohnung und vollem Gehalt wird auch Hilfestellung bei der Familienzusammenführung gegeben. Gerade dieser Punkt wird von Anfang an transparent kommuniziert, um falsche Erwartungen zu vermeiden. Häufig kann auch erfolgreich bei der Arbeitsplatzsuche für den Ehepartner Unterstützung geleistet werden.
Projektbeurteilung
Die Einarbeitung der ausländischen Pflegekräfte hat sich durch das höhere Sprachniveau deutlich vereinfacht. Mittlerweile werden Fachkräfte aus mehreren Ländern, hauptsächlich aber aus Albanien, Italien, Kosovo, Kroatien und Serbien rekrutiert.
Insgesamt hat das Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus bisher 100 ausländische Fachkräfte akquiriert, von denen 35 bereits voll eingearbeitet sind und damit auch vollkommen selbstständig als Pflegefachkraft arbeiten. 24 Mitarbeiter befinden sich derzeit in Deutschland in der Sprachausbildung und weitere 39 Personen befinden sich zurzeit noch im Ausland in der Sprachausbildung bzw. im Visaprozess. Die Abbruchquote liegt insgesamt sehr niedrig bei unter fünf Prozent.
Insbesondere für die albanischen Pflegekräfte ist Weiter- und Fortbildung sehr wichtig. Sie haben sich als sehr zuverlässige und engagierte Mitarbeiter herausgestellt, was auch von den deutschen Kollegen und Ärzten anerkannt wird. Die Pflegekräfte kommen ebenfalls sehr gut bei den Patienten an, da sie sich aufgrund ihrer besonderen sprachlichen Ausbildung viel Mühe mit der Verständigung geben, häufig nachfragen, ob sie richtig verstanden haben und generell versuchen, wenig Fehler zu machen.
Anschrift | Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer gGmbH Paul-Egell-Straße 33 67346 Speyer Geschäftsführer: Jonas Sewing |
Ansprechpartner der Maßnahme | Simon Jäger Stellvertretender Pflegedirektor Tel.: 06232 22-1643 E-Mail: Simon.jaeger@diakonissen.de |
Webseite | www.diakonissen.de/diakonissen-stiftungs-krankenhaus-speyer |
Zahl der vollstationären Planbetten | 432 |
Anzahl der ärztlichen MitarbeiterInnen | 167 |
Anzahl der Gesundheits- und KrankenpflegerInnen gesamt | 295 |
Anzahl der Gesundheits- und KinderkrankenpflegerInnen | 84 |
Anzahl der AltenpflegerInnen | 2 |
Anzahl der KrankenpflegehelferInnen | 12 |
Anzahl der PflegehelferInnen | 5 |
Ausgangslage
- Das Diakonissen-Stiftungs-Krankenhaus Speyer ist ein wachsendes Krankenhaus – seit 2020 Schwerpunktversorger
- Erhöhter Bedarf an Mitarbeitern, besonders in der Pflege kann aus eigener Pflegeschule nicht allein gedeckt werden
- Daher werden seit 2017 Pflegekräfte aus dem Ausland rekrutiert
Planungen im Vorfeld
- Erstes Projekt mit vier Pflegefachkräften aus Portugal – damals gelang die Integration nur schlecht (4 von 5 Fachkräften gingen zurück ins Heimatland)
- Lehren aus dem 1. Projekt gezogen und tragfähige Konzepte und Strukturen entwickelt, um Zukunft und Einarbeitung für die Beteiligten zufriedenstellend zu gestalten und somit langfristig Mitarbeiter aus dem Ausland gewinnen zu können
Am Projekt beteiligte Berufsgruppen/Personen
- Pflegedirektion, Geschäftsführung, Integrationsbeauftragte (freigestellt, Bachelor in Pflege, Praxisanleitung, Auslandserfahrung, Krisenerfahrung)
Externe Projektförderung und Kooperationen
- Förderung des Sprachkurses für Pflegende B2 (BAMF: Bundesamt für Migration und Flüchtlinge)
Ziele
- Aufbau eines Recruitingprogramms mit höherer Transparenz (weitgehend ohne Agenturen)
- Angebot von eigenständiger Sprachausbildung (Vollzeitsprachausbildung) im Ausland und Inland
- Akquise von zufriedenen und langfristigen Mitarbeitern aus dem Ausland
- Erfolgreiche Integration der Mitarbeiter in die neue Arbeits- und Lebenssituation
Projektdauer
- Seit 2017
Eingeführte Maßnahmen
- Erarbeitung eines detaillierten Einblicks in länderspezifische Ausbildungsmodalitäten (Dauer der Ausbildung, Höhe der theoretischen- und praktischen Ausbildungsanteile, kulturbedingte Definition von Pflege, Arbeit und Lernen, Tätigkeiten und Aufgabengebiete in den jeweiligen Herkunftsländern)
- Anfänglich Zusammenarbeit mit Agenturen, die bei der Anwerbung und Beantragung der Visa unterstützten
- Veranstaltung von Bewerbertreffen im Ausland; Durchführung von Vorstellungsgesprächen vor Ort
- Verantwortliche aus Speyer machen fachliche Assessments bei Bewerbungsgesprächen im Ausland: z.B. Fragen zu Anatomie, Pathologie, Notfallsituationen etc.
- Transparenter Umgang mit beiderseitigen Erwartungen und Ansprüchen im Erstkontakt ist dabei ein essenzielles Anliegen
- Nach anfänglicher Erfahrung mit italienischen Pflegekräften und Hebammen wurde festgestellt, dass ein B2-Sprachnieau nicht für den Klinikalltag ausreicht
- Zusammenarbeit mit Sprachschule in Speyer aufgenommen
- Sprachlehrer waren im Krankenhaus, in der Praxis und haben sich angeschaut, was Pflege beinhaltet
- Rekrutierung mittlerweile hauptsächlich aus Albanien, Italien, Kosovo, Kroatien, Serbien
- Reduktion der Zusammenarbeit mit Agenturen; z.B. in Albanien läuft der gesamte Prozess mittlerweile ohne eine Agentur:
- Zukünftige Mitarbeiter erhalten einen vorläufigen Arbeitsvertrag.
- Mitarbeiter erhalten im Ausland eine Vollzeitsprachausbildung (1000 Unterrichtseinheiten bis zum Sprachniveau B2) durch eine dortige Sprachschule; die Sprachschule in Speyer unterstützt die Ausbildung durch Skype-Unterricht
- Mit B1-Niveau wird das Visum beantragt, mit B2-Level kommen die Mitarbeiter dann nach Speyer als Pflegefachkraft in Anerkennung (Pflegehelfergehalt)
- Bevor es in das Anerkennungspraktikum geht, erhalten die Mitarbeiter in Speyer einen verpflichtenden 3-monatigen Intensivsprachkurs mit C1-Inhalten:
- Pflegedokumentation, Assessments, Standards etc.
- Alltagssprache, Redewendungen, Dialekt
- Telefonieren
- Währenddessen: Hospitationstage alle zwei Wochenenden
- Ablegen der C1-Prüfung (diese muss nicht bestanden werden)
- Bevor es in das Anerkennungspraktikum geht, erhalten die Mitarbeiter in Speyer einen verpflichtenden 3-monatigen Intensivsprachkurs mit C1-Inhalten:
- 6-monatiges Anerkennungspraktikum im Tandemsystem, erfahrene Tandempartner erhalten einen standardisierten Einarbeitungskatalog, Unterstützung durch Pflegepädagogin und Praxisanleiter
- Die Einarbeitung beinhaltet: stationsspezifische pflegerische Tätigkeiten, Kennenlernen vorhandener Strukturen und administrativer sowie organisatorischer Abläufe, Auffrischung von theoretischem Wissen, Entwicklung von Verständnis für Routineabläufe, Hospitationen in anderen Bereichen
- Es werden regelmäßige Ziel- und Standortgespräche durchgeführt sowie grundsätzlich individuelle Wissenslücken oder Verständnisprobleme identifiziert und flexible Lösungen gefunden
- Integrationsbeauftragte unterstützt die ausländischen Mitarbeiter bei allen dienstlichen und privaten Problemen (z.B. auch bei Behördengängen, Telefonverträgen, Banken, Krankenkassen, Wohnungssuche, GEZ, Beantragung von Kindergeld etc.)
- Das Krankenhaus hält möblierte Wohnungen für diese Mitarbeiter vor (eigene Immobilienverwaltung); Mitarbeiter haben dann ein Jahr Zeit, sich mit Unterstützung der Integrationsbeauftragten eine eigene Wohnung im Umfeld zu suchen
- Unterstützung bei Familienzusammenführung – nach erhaltener Anerkennung und bei eigener Wohnung und vollem Gehalt (transparente Kommunikation dieser Bedingungen im Vorfeld, um falsche Erwartungen zu vermeiden); häufig auch erfolgreich bei Unterstützung der Arbeitsplatzsuche für den Ehepartner
Evaluationsergebnisse
- Durch das höhere Sprachniveau der ausländischen Pflegekräfte hat sich die Einarbeitung vereinfacht
- Insgesamt hat das Krankenhaus bisher 100 ausländische Fachkräfte akquiriert:
- 35 davon sind bereits voll eingearbeitet und arbeiten selbstständig als Pflegefachkraft
- 24 Mitarbeiter befinden sich derzeit in Deutschland in der Sprachausbildung
- 39 Personen befinden sich zurzeit noch im Ausland in der Sprachausbildung bzw. im Visaprozess (Ankunft in zwei Gruppen in Deutschland in 2021 erwartet)
- Die Abbrecherquote liegt bei unter fünf Prozent
Rückblickend besonders erfolgreich/gelungen
- Insbesondere für albanische Pflegekräfte ist Weiter- und Fortbildung sehr wichtig; sie sind sehr zuverlässige und engagierte Mitarbeiter (Anerkennung bei den deutschen Kollegen und auch Ärzten)
- Pflegekräfte kommen gut bei Patienten an: geben sich sehr viel Mühe, fragen häufig nach, ob sie richtig verstanden haben, versuchen wenig Fehler zu machen
- Im Bildungszentrum gibt es immer wieder Kurse zur interkulturellen Kommunikation für Mitarbeiter, um Zusammenarbeit und gegenseitiges Verständnis zu erleichtern
- Es kostet Mut, sich von den Agenturen zu lösen und eigene Wege zu gehen, lohnt sich aber
- Der Blickwinkel hat sich verändert: tiefe Einblicke in Pflegesysteme anderer Länder, Erkennen von Unterschieden und Abgrenzungen zum deutschen System